Remboursement
Politique de Remboursement
Chez Nirvana +, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente. Voici les détails de notre politique de remboursement :
1. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les critères suivants doivent être respectés :
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat.
- Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, et accompagné de l’emballage intact.
- Vous devez fournir la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
2. Produits non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits ouverts ou partiellement utilisés.
- Articles en promotion ou achetés en tant que ventes finales.
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
3. Procédure pour demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : via notre formulaire en ligne.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée dans le délai spécifié.
4. Frais de retour
- Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir que le colis nous parvient.
5. Délais de traitemen
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous offrir le meilleur service possible. Merci de faire confiance à Nirvana + !